Более 1500 проектов с 2001 года! среди проектов контакт-центра - сотни горячих линий, проведенных опросов и анкетирований, телемаркетинговых проектов и проектов по обработке данных

Call-центр «Горячие линии»

Основные преимущества нашего call-центра (колцентр):

1. Большой опыт выполнения самых разных проектов.

С момента начала работы call-центра "Горячие линии" (с февраля 2001 года) мы реализовали в нашем call-центре более 1000 проектов. Среди них - создание "с нуля" call-центра для оператора цифрового телевидения DIVO TV, горячая линия "Москвичам о переписи 2002", на которую поступало более 8.000 звонков в день и горячая линия сокового бренда, на которую приходило до 21.000 звонков в сутки, проект телемаркетинга по формированию базы данных 25.000 специалистов в области интерьера и дизайна по всей России и приглашению их на выставку "Expohabitat" организованную посольством Испании, и многие другие.

2. Высокий профессионализм сотрудников и современнейшее оборудование контакт центра.

Являясь образцом профессионального контакт центра, контакт-центр "Горячие линии" регулярно используются в качестве демонстрационного зала для решения Cisco IP Contact Center Enterprise Edition и организованных с его помощью в нашем контакт-центре бизнес-процессов. Сотрудники нашего подразделения телемаркетинга с успехом выполняли и продолжают выполнять самые сложные телемаркетинговые проекты: от продажи высокотехнологичного оборудования в сфере B2B до телемаркетинга по клиентам ведущих банков.

3. Открытость в работе - кол центр Горячие линии

При возможности мы предлагаем несколько вариантов реализации проекта в колл центре и предупреждаем о возможных "подводных камнях" ДО его начала. Вы можете контролировать ход работы нашего колл центра над Вашим проектом любым удобным Вам способом: по регулярным отчетам согласованного формата (в т.ч. и в режиме on-line на сайте нашего колл центра), выборочной проверкой итоговых результатов, а также личным присутствием в колл центре во время выполнения проекта. Все разговоры операторов колл центра записываются и привязываются к соответствующим записям базы данных, заполненных операторами.

4. Прозрачность ценообразования

Мы привязываем оплату наших услуг к получаемому Вами результату (1 минуте обработанного входящего вызова, 1 полностью заполненной анкете при опросе, 1 полностью заполненной записи в базе данных при актуализации и т.п.)

5. Индивидуальный подход

Исходя из нашего опыта, мы предложим Вам оптимальный вариант решения Вашей задачи. Кроме того, во время подготовки и реализации проекта Вам будет достаточно общаться только с одним нашим сотрудником. Этот менеджер будет полностью контролировать как выполнение поставленных задач с высоким качеством и в срок, так и подготовку всех сотрудников call-центра, занятых в проекте.

На основе нашего опыта работы мы подготовили брошюру "Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи". Это своего рода "ликбез" о работе call-центров на примере работы аутсорсингового call-центра, но мы уверены что этот материал может быть полезен и работникам внутрикорпоративных call-центров, а также заказчикам. В течение первого месяца анонсирования этого материала на портале RBC c этой брошюрой ознакомилось более 45.000 специалистов в области маркетинга. Если Вы пришлете свои вопросы, мы отразим ответы на них в следующей редакции брошюры.

Подробнее о брошюре...