Более 1 700 проектов с 2001 года!
среди проектов контакт-центра - сотни горячих линий, проведенных опросов и анкетирований, телемаркетинговых проектов и проектов по обработке данных


Call-центр «Горячие линии»


Основные преимущества нашего call-центра (колцентр):

1. Большой опыт выполнения самых разных проектов.

С момента начала работы call-центра "Горячие линии" (с февраля 2001 года) мы реализовали в нашем call-центре более 1 700 проектов. Среди них - создание "с нуля" call-центра для оператора цифрового телевидения DIVO TV, горячая линия "Москвичам о переписи 2002", на которую поступало более 8.000 звонков в день и горячая линия сокового бренда, на которую приходило до 21.000 звонков в сутки, проект телемаркетинга по формированию базы данных 25.000 специалистов в области интерьера и дизайна по всей России и приглашению их на выставку "Expohabitat" организованную посольством Испании, и многие другие.

2. Высокий профессионализм сотрудников и современнейшее оборудование контакт центра.

Являясь образцом профессионального контакт центра, контакт-центр "Горячие линии" регулярно используются в качестве демонстрационного зала для решения Cisco IP Contact Center Enterprise Edition и организованных с его помощью в нашем контакт-центре бизнес-процессов. Сотрудники нашего подразделения телемаркетинга с успехом выполняли и продолжают выполнять самые сложные телемаркетинговые проекты: от продажи высокотехнологичного оборудования в сфере B2B до телемаркетинга по клиентам ведущих банков.

3. Открытость в работе - кол центр Горячие линии

При возможности мы предлагаем несколько вариантов реализации проекта в колл центре и предупреждаем о возможных "подводных камнях" ДО его начала. Вы можете контролировать ход работы нашего колл центра над Вашим проектом любым удобным Вам способом: по регулярным отчетам согласованного формата (в т.ч. и в режиме on-line на сайте нашего колл центра), выборочной проверкой итоговых результатов, а также личным присутствием в колл центре во время выполнения проекта. Все разговоры операторов колл центра записываются и привязываются к соответствующим записям базы данных, заполненных операторами.

4. Прозрачность ценообразования

Мы привязываем оплату наших услуг к получаемому Вами результату (1 минуте обработанного входящего вызова, 1 полностью заполненной анкете при опросе, 1 полностью заполненной записи в базе данных при актуализации и т.п.)

5. Индивидуальный подход

Исходя из нашего опыта, мы предложим Вам оптимальный вариант решения Вашей задачи. Кроме того, во время подготовки и реализации проекта Вам будет достаточно общаться только с одним нашим сотрудником. Этот менеджер будет полностью контролировать как выполнение поставленных задач с высоким качеством и в срок, так и подготовку всех сотрудников call-центра, занятых в проекте.

На основе нашего опыта работы мы подготовили брошюру "Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи". Это своего рода "ликбез" о работе call-центров на примере работы аутсорсингового call-центра, но мы уверены что этот материал может быть полезен и работникам внутрикорпоративных call-центров, а также заказчикам. В течение первого месяца анонсирования этого материала на портале RBC c этой брошюрой ознакомилось более 45.000 специалистов в области маркетинга. Если Вы пришлете свои вопросы, мы отразим ответы на них в следующей редакции брошюры.

Подробнее о брошюре...

Колл-центр «Горячие линии» проводит социологические телефонные экспресс-опросы для PR, исследовательских, маркетинговых и рекламных агентств. Такие опросы необходимы для оперативного мониторинга отношения определенных групп населения к тому или иному событию, общественному деятелю, компании, бренду и т.д.
ФлексБанк подписал договор о сотрудничестве с компанией «Горячие линии». В рамках соглашения начал работу call-центр Банка.
С февраля 2011 года для компании Vigoda.ru запущен в работу информационный центр поддержки пользователей ресурса.
В 2011 году команда call-центра «Горячие Линии» празднует юбилей и поздравляет с этим событием своих Клиентов и Партнёров.
Вот уже 10 лет мы расширяем спектр услуг и постоянно совершенствуемся, адаптируясь под любые потребности наших Клиентов, и делаем всё возможное, чтобы вам было удобно и комфортно с нами работать.



SpyLOG Rambler's Top100 Rambler's Top100 п»ї HotLog Рейтинг@Mail.ru
Тел. (495) 788-16-32
© 2002-2016 call-центр «Горячие линии» – входит в MarketGroup
Среди наших клиентов:
Задать вопрос по e-mail: in@ihl.ru