Маркетинговые услуги

В этом разделе собраны наиболее интересные материалы о маркетинговых услугах. Деление статей носит несколько условный характер, во многих из них освещаются проблемы, которые можно отнести к разным разделам. Мы старались сделать чтение статей более удобным для Вас, поэтому разбили их в зависимости от того, какие вопросы освещаются в них более подробно.

Маркетинговые услуги в России и за рубежом
Здесь Вы найдете статьи о том, что такое маркетинговые услуги, где они зародились и когда появились на нашем рынке. Также Вашему вниманию представлены мнения экспертов о тенденциях развития отрасли на нашем рынке.

Маркетинговые услуги: услуги и сервисы
Вы узнаете о возможностях и примерах применения маркетинговых услугах в различных сферах и наборе предоставляемых маркетинговых услуг.

Функциональные возможности маркетинговых услуг
Здесь представлены материалы о функциональных преимуществах маркетинговых услуг. Вы узнаете, в чем различия между оборудованием центра обслуживания вызовов и офисной АТС и какие возможности они с собой несут.

Технические решения для маркетинговых услуг
В этом разделе Вы найдете материалы о том, какие технические решения для маркетинговых услуг предлагаются на данный момент и из чего можно выбрать на нашем рынке. Здесь также представлены материалы о технических новинках для центров маркетинговых услуг.

Телефонное обслуживание: слагаемые эффективности
Вы ознакомитесь с материалами о том, какие приемы и технологии помогут Вам оптимизировать работу с телефонными вызовами как на базе специального оборудования (маркетинговые услуги), так и собственными силами.

Адресная работа с клиентами и CRM
В ходе обращений в центре обслуживания вызовов накапливается информация, которая позволяет перейти к клиентоориентированным стратегиям бизнеса. В этом разделе Вы найдете информацию о возможностях управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management).

Маркетинговые услуги в России и за рубежом

[Ведомости / 24 октября 2003]
«Связьинвест» задумался о клиентах
Традиционные операторы связи центров обслуживания вызовов осознали необходимость качественного обслуживания клиента. На днях руководство телекоммуникационного госхолдинга «Связьинвест» решило построить семь современных центров маркетинговых услуг - по одному в каждой дочерней межрегиональной компании (МРК).

[Обозрение CNEWS «маркетинговые услуги в современном бизнесе России»]
История развития маркетинговых услуг и их типы
Отсутствие четкой формулировки, что именно является маркетинговой услугой, создает ситуацию, в которой сложно назвать точку отсчета истории маркетинговых услугах. Специалисты по маркетингу называют разные даты, разброс которых может колебаться в пределах нескольких лет. Анализ нескольких источников позволяет предположить, что за точку отсчета истории маркетинговых услуг следует принимать конец 60-х — начало 70-х гг.

[Обозрение CNEWS «маркетинговые услуги в современном бизнесе России»]
Маркетинговые услуги: описание технологии
В настоящее время, несмотря на высокий уровень развития иностранных рынков маркетинговых услуг и стремительный рост российского рынка центров маркетинговых услуг, не существует четкого определения "маркетинговые услуги". В данной статье проанализированы мнения специалистов о том, что именно следует относить к маркетинговым услугам. Также в статье рассмотрено основное назначение центров маркетинговых услуг, их задачи и возможности.

[Обозрение CNEWS «маркетинговые услуги в современном бизнесе России»]
Маркетинговые услуги: прогнозы развития рынка
Прогнозы иностранных исследовательских компаний - центров маркетинговых услуг по росту мирового рынка маркетинговых услуг не оправдались. Российский рынок маркетинговых услуг на фоне мирового выглядит очень привлекательно. По мнению экспертов, ежегодный рост до 2007 г. должен составить 35-40%. При этом самым быстрорастущим сегментом рынка станет сегмент малых центров обслуживания вызовов.

[Еженедельный журнал №31-32 / июль 2003]
Маркетинговые услуги как конкурентное преимущество
Стремительный рост числа телефонных линий, количества людей и совершаемых ими звонков привел к появлению компьютеризированных систем маркетинговых услуг.

[КАРЬЕРА №6 / июнь 2003]
Маркетинговые услуги: ставки невысокие, но беспроигрышные?
Непременная составляющая любой большой или средней корпорации в США - «маркетинговые услуги». В самом примитивном варианте это просто группа постоянно сидящих на телефоне агентов, которые рекламируют товар, оформляют покупку или осуществляют сервис и техническую поддержку маркетинговых услуг.

[CONNECT. МИР СВЯЗИ №5 / май 2003]
Маркетинговые услуги: голос в аренду
На российском рынке растет популярность услуги аренды центра обслуживания вызовов. В этом случае сама инфраструктура центра обслуживания вызовов и операторский зал находятся не у заказчика, а у обслуживающей его компании-оператора маркетинговых услуг. К аутсорсингу прибегают не только мелкие компании, которым создание собственного call center не по карману, но и крупные фирмы, стремящиеся сэкономить свои средства.

[КОМПАНИЯ №15 / апрель 2001]
Маркетинговые услуги - «уши» бизнеса
Западные аналитики пророчат российскому рынку маркетинговых услуг «пятилетку» бурного роста. В самой России прогнозы менее оптимистичны. Российские компании-центры маркетинговых услуг, как и их зарубежные коллеги, испытывают потребность в «новом маркетинге». Однако развитие сектора маркетинговых услуг сдерживается традиционными для российской экономики проблемами.

[СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ №13 / 2001]
Маркетинговые услуги в России и за рубежом
Появление маркетинговых услуг было обусловлено как рыночными, так и технологическими предпосылками. Первые - это понятное стремление компаний повысить эффективность продаж товаров и услуг с помощью новых форм работы с клиентом, а также снизить накладные расходы, в том числе сократить штаты операторов центров обслуживания вызовов.

[«АЙТИ» ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ]
Построение и развитие маркетинговых услуг
За последний год ведущие производители проявляют чрезвычайную активность по поводу телекоммуникационных решений в области маркетинговых услуг. В Соединенных Штатах и Европе сейчас происходит настоящий бум развития подобных систем маркетинговых услуг.

Маркетинговые услуги: услуги и сервисы

[РЕКЛАМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ / ноябрь 2002]
Позвони мне, позвони! или Как организовать «горячую линию»?
В то время, когда вся Европа и Америка уже давно строят свою экономику в основном на директ-маркетинге и маркетинговых услугах (продажа товаров и услуг по телефону) центров обслуживания вызовов, наша страна только начинает входить во всевозможные нюансы данной сферы. Статья посвящена центрам обслуживания вызовов, помогающим проводить кампании маркетинговых услуг.

[Обозрение CNEWS «маркетинговые услуги в современном бизнесе России»]
Проекты маркетинговых услуг в бизнесе России
По данным аналитической компании Datamonitor, в начале 2002 года в России работало около 10 профессиональных центров обслуживания вызовов с общим количеством операторов менее 500 человек. Зато к концу 2005 года это агентство ожидает появления в нашей стране более 460 профессиональных центров обслуживания вызовов, где будет работать не менее 13 тысяч сотрудников. Но вернемся к реальности: что же мы имеем на сегодня? Какие известны самые громкие проекты в области маркетинговых услугах маркетинговых услуг, реализованные в российском бизнесе, и чем они примечательны, маркетинговые услуги?

[БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ №4 / апрель 2003]
Как построить систему маркетинговых услуг для банка?
В ряду инструментов работы с клиентами маркетинговые услуги занимают одно из важнейших мест. Как только у организации появляется мысль о создании клиентской базы, немедленно возникают задачи, решение которых без маркетинговых услуг невозможно. Не случайно банки, для которых поддержка взаимоотношений с клиентами - основа бизнеса, оказались в числе основных потребителей этой технологии маркетинговых услуг.

[БИЗНЕС И ТЕХНОЛОГИИ / январь 2003]
Маркетинговые услуги - не роскошь...
...а средство конкурентной борьбы
Одним из самых действенных способов получения конкурентного преимущества, бесспорно, является улучшение взаимодействия с источником прибыли компании – с ее клиентами. Поскольку первый и последующие контакты между клиентом и компанией в большинстве случаев осуществляются по телефону, маркетинговые услуги играют ключевую роль в таком взаимодействии.

[СЕКРЕТ ФИРМЫ №6 / декабрь 2002]
Маркетинговые услуги и сейлз по телефону
Телефон — один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов. Компания, в которую всегда можно дозвониться, чтобы пожаловаться или получить какую-то информацию, получает дополнительный шанс обойти конкурентов. Такие возможности предоставляют маркетинговые услуги.

[ЛОГИНФО / январь 2002]
Маркетинговые услуги — комплексный подход к логистике?
Маркетинговые услуги всегда находятся на связи. До 90% всех контактов с клиентами происходят по телефону центра маркетинговых услуг. Это означает, что ни одна отрасль, ни одно предприятие не могут себе позволить отказаться от прямого диалога с клиентом или заинтересованным лицом.

[МОБИЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ №11 / ноябрь 2001]
Маркетинговые услуги в мобильной связи
Как обслужить каждого абонента сети центров обслуживания вызовов наилучшим образом? Идеально это может сделать сотрудник абонентского отдела, который работает 24 часа в сутки, лично знаком с каждым звонящим, в курсе всех его проблем, заранее предвосхищает возможные вопросы. Или оператор центра маркетинговых услуг.

[ИЗВЕСТИЯ №127 / июль 2001]
Маркетинговые услуги: телефон вместо секретарши
Что такое интеллектуальная сеть? Телефонные сети с каждым годом становятся «умнее». Оборудование, которое используется в центре маркетинговых услуг, уже не просто передает голос или данные, но может самостоятельно обрабатывать звонки - начиная с телевизионных интерактивных голосований, управления счетом по телефону и заканчивая автоматизированной справочной центра маркетинговых услуг.

[АЛЛО! №4 / апрель 2001]
Маркетинговые услуги: диалог с миллионами
В России маркетинговые услуги приобретает все большую популярность. Несмотря на повсеместное распространение Интернета и компьютеров, телефон все-таки остается основным средством дистанционного общения. Что нужно для нормальной работы любого офиса центра маркетинговых услуг?

[МАРКЕТОЛОГ №1 / январь 2001]
Маркетинговые услуги: телефон как двигатель торговли
Современные технологии телемаркетинга, которые используются в центрах обслуживания вызовов.
Свою приставку — «теле» — телемаркетинг позаимствовал отнюдь не у телевидения, как это может показаться но первый взгляд, а у другого привычного и необходимого атрибута нашей жизни — телефона.

Функциональные возможности маркетинговых услуг

[МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ / 2002]
Коротко о маркетинговых услугах
В нашу жизнь постоянно входят новые понятия, вещи, явления принося с собой новые слова их обозначающие. Потом постепенно уточняются значения, корректируется написание (мАркетинг борется с маркЕтингом, брэнд с брендом, Интернет теряет заглавную букву и начинает склоняться) и со временем новое слово (например, marketing service center) становится общепринятым и «общепонятным» центром маркетинговых услуг.

[РУССКИЙ ПОЛИС №7 / июль 2003]
Маркетинговые услуги: ждите ответа
Когда компания перерастает определенный уровень развития, организация общения с клиентами становится одной из приоритетных составляющих маркетинговых услуг. Решения этих задач хотя и очевидны, но весьма непросты и требуют значительных инвестиций: необходимы большое число телефонных линий, развитая техническая инфраструктура, квалифицированные операторы и менеджеры. Все это в комплексе называют маркетинговыми услугами, а в случае возможности обращения по другим каналам (Интернет, e-mail и т.п.) - е-маркетинговыми услугами.

[БОСС №6 / июнь 2003]
На связи - маркетинговые услуги
Маркетинговые услуги стремительно вошли в жизнь современного общества и стали его неотъемлемой частью. Телекоммуникационные, компьютерные и социальные технологии объединились, создавая синергический эффект. Маркетинговыми услугами пользуются уже более 80% американских компаний. В России с центрами обслуживания вызовов уже успешно сотрудничают многие фирмы: BMW, Beiersdorf (Nivea), Hewlett-Packard и др.

[BYTE / №5 2002]
Маркетинговые услуги: принципы работы и технологические тенденции
Маркетинговые услуги - одно из магистральных направлений в телекоммуникациях, интенсивно развивающееся и за рубежом, и в нашей стране. Маркетинговыми услугами, объединяющих телекоммуникационные, компьютерные и социальные технологии, пользуются более 80% компаний США, но большинство потребителей не знают, что это такое, - они просто звонят в звонковый центр.

[CONNECT. МИР СВЯЗИ №11 / ноябрь 2001]
Маркетинговые услуги: алгоритмы выбора
Маркетинговые услуги как воплощение бизнес-стратегии компании.
Удержание старых и привлечение новых клиентов — это, как известно, основа благополучия и процветания любой компании. Существует ли взаимосвязь между решением этой задачи и центром обслуживания вызовов, который представляет собой структуру, предназначенную для обслуживания входящих и исходящих вызовов?

[CONNECT. МИР СВЯЗИ №11 / ноябрь 2001]
Маркетинговые услуги: ждите ответа
Построение и развитие центров маркетинговых услуг. Центры маркетинговых услуг считаются одним из перспективных решений для развития индустрии связи и телекоммуникаций. В прошлом году только в США построены десятки тысяч центров маркетинговых услуг, немало их в Европе и Азии. Активно продвигают свои версии центров маркетинговых услуг крупнейшие производители телефонной аппаратуры, такие, как Cisco, Avaya, Nortel. В развитие этого направления в России, как обычно, вносят свои коррективы ментальность и наши условия ведения бизнеса.

[CONNECT. МИР СВЯЗИ №10 / октябрь 2001]
Маркетинговые услуги: интелектуальный автоответчик
Маркетинговые услуги как средство повышения эффективности работы предприятия. С развитием информационных и телекоммуникационных технологий появляются все новые и новые виды услуг в области связи. К ним относятся и маркетинговые услуги, предоставляемые центрами обслуживания вызовов, использование которых обретает в последнее время особую актуальность.

[СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ №6 / 2001]
Маркетинговые услуги: классика плюс Интернет-новации
Жизнь показала, что присутствие в названии компании символа «@» или окончания .com, наличие у нее навороченного Web-сайта и «продвинутой» Интернет-стратегии, т. е. вещей по большей части виртуальных, еще не гарантируют ей успеха на рынке. Поэтому многие Интернет-компании новой волны, не успевшие окончательно разориться, срочно обращаются к проверенному временем рецепту привлечения и удержания клиентов, который весьма прост: надо всего лишь гарантировать им качественное и удобное обслуживание центром маркетинговых услуг. Собственно, для этого и предназначены старые, добрые операторские центры (call center), называемые еще центрами обслуживания телефонных вызовов.

Технические решения для маркетинговых услуг

[Обозрение CNEWS «Call center в современном бизнесе России»]
Технологии построения центра маркетинговых услуг
За время существования рынка маркетинговых услуг сформировалось несколько подходов к построению центров обслуживания вызовов. Среди них имеются классические подходы, которые были характерны для построения самых первых центров маркетинговых услуг. В данной статье подробно будет рассмотрен инновационный подход, связанный с использованием IP-технологии маркетинговых услуг.

[КОМПЬЮТЕРНЫЕ СЕТИ И СКС]
Маркетинговые услуги: производители и продукты
В исследовании Gartner Group компании-производители оборудования для маркетинговых услуг распределены на категории по совокупности критериев, включающей корпоративную стратегию, техническую новизну, долю рынка и популярность у заказчиков, а также функциональные и экономические возможности продукта центров маркетинговых услуг.

[CONNECT. МИР СВЯЗИ / март 2002]
Маркетинговые услуги: what’s your phones’s IQ?
О пользе и достоинствах IР-телефона.
Появление и развитие IР-телефонии центров маркетинговых услуг — первый серьезный признак того, что начался перевод мировой телекоммуникационной инфраструктуры на базу IР-протоколов, IР-сервисов и IР-приложений. Это существенно оптимизировало работу центров маркетинговых услуг.

[ВЕСТНИК СВЯЗИ №1 / январь 2002]
IР-телефония для операторов ТФОП
Новые услуги.
В последние годы доходы российских операторов от дополнительных маркетинговых услуг стали расти быстрее, чем от базовых, хотя по абсолютным величинам они пока несопоставимы.

[РУССКИЙ ФОКУС / декабрь 2001]
Маркетинговые услуги: поговори со мной, компьютер...
Наконец-то речь становится способом коммуникации между человеком и компьютером — помогая снизить издержки в ведении бизнеса, создавать новые услуги в Интернете, сделать машины более безопасными средствами передвижения...

Телефонное обслуживание: слагаемые эффективности

[CONNECT. МИР СВЯЗИ / февраль 2002]
Что делать?
Персональный подход — ваш резерв в конкурентной борьбе.
Статья посвящена возможностям информационных технологий маркетинговых услуг в совершенствовании персональной работы с клиентами и партнерами на базе центров маркетинговых услуг.

[РУССКИЙ ПОЛИС / январь 2002]
«Холодные» звонки: маркетинговые услуги повышает градус.
Исследователи установили, что среди факторов, способствующих успешной продаже, 50% - это все, что относится к свойствам товара, цене, доставке, конкурентным преимуществам, репутации компании и подготовке персонала. Остальные 50% — это то, что привносит в процесс продажи личность самого продавца.

[КОМЕРСАНТЪ-LONE / декабрь 2001]
Маркетинговые услуги и главный актив компании
Нынешний интерес к системам управления отношениями с клиентами (CRM) маркетинговых услуг объясняется вовсе не внезапно возникшим альтруизмом, а стремлением к максимальному освоению покупательского потенциала новых и, главное, уже имеющихся клиентов. Однако концепция CRM весьма многогранна и сложна в реализации. По экспертным оценкам, в ближайшие годы предприятия будут тратить на консультационные услуги до 70% своих инвестиций в CRM

[Материалы журнала «Диалог»]
Маркетинговые услуги и исходящий телемаркетинг

• Зачем нужен исходящий телемаркетинг центру обслуживания вызовов?
• Необходим ли телемаркетинг перед рассылкой?
• Как спрогнозировать процент результативных звонков по поводу маркетинговых услуг?
• Что лучше — звонить от реального имени, или использовать легенду?
• Зачем нужно составлять развернутый сценарий разговора?
• Что лучше использовать: маркетинговые услуги или операторов на дому/в офисе?
• Как нужно обучать телефонных операторов в центрах маркетинговых услуг?
• Как фиксировать результаты телемаркетинга в центрах маркетинговых услуг?
• Как контролировать операторов, работающих в центре маркетинговых услуг?
• Зачем нужен телемаркетинг после рассылки (follow-up телемаркетинг)?
• Почему follow-up телемаркетинг лучше делать не собственными силами?
• Для чего еще можно использовать исходящий телемаркетинг в центре маркетинговых услуг?

Адресная работа с клиентами и CRM

[МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ №5(17) / ноябрь 2003]
Привлечение и удержание клиентов на основе адресных баз данных
Чтобы получить максимально точную и подробную информацию о запросах своей аудитории, все большее число компаний переходят на персонифицированный, личностный уровень работы с клиентами маркетинговых услуг. Техническим решением для новой маркетинговой политики является работа с клиентскими базами данных, накапливающимися в ходе обращений в маркетинговые услуги.

[ВЕДОМОСТИ / 27 октября 2003]
Технологии маркетинговых услуг: CRM для маленьких
Рынок программного обеспечения для управления предприятием переживает серьезные перемены. Компании, работающие в секторе маркетинговых услуг, объединяются сами и объединяют свои продукты в удобные для пользователей пакеты маркетинговых ИТ-услуг.

[МАРКЕТОЛОГ №9 / сентябрь 2003]
Маркетинговые услуги и CRM-системы: какую выбрать?
Обзор бесплатных, бюджетных и эксклюзивных решений для маркетинговых услуг
CRМ-системами маркетинговых услуг называются программы, которые занимаются формализацией и анализом отношений компании с клиентами с внесением и учетом соответствующих изменений.

[CONNECT. МИР СВЯЗИ №9 / сентябрь 2003]
Вот они какие, наши маркетинговые услуги!
В своих попытках добраться до сути внедренческого процесса и понять, к чему должен быть готов потребитель, решившийся использовать маркетинговые услуги, мы обратились к компаниям, которые уже несколько лет занимаются внедрением СRМ-систем и накопили приличный опыт работы с клиентами. Отметим, что к интересным выводам пришли компании, поставляющие в числе прочих и коробочные решения.

[БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ №9 / сентябрь 2003]
Маркетинговые услуги и CRM: пора ли инвестировать?
С окончанием эпохи ГКО банки осознали необходимость активизации деятельности на рынке банковских маркетинговых услуг и развития новых направлений, а также то, что универсализация и простое расширение спектра продуктов и услуг уже не являются гарантией их стабильного развития – требуется особое внимание уделять привлечению и удержанию клиентов с помощью маркетинговых услуг.