 |
В рамках созданного ГК "Имиджленд" информационного центра по подготовке ко всероссийской переписи населения была организована горячая линия "Москвичам о переписи -2002". Работы по её подготовке и проведению полностью выполнялись call-центром "Горячие линии", в частности:
- формирование справочной базы данных и базы данных по наиболее частым вопросам;
- подбор, обучение и контроль работы персонала;
- создание разветвлённого сценария разговора;
- наладка оборудования для приема большого числа звонков с гарантированой защитой от перегрузок;
Для горячей линии был выделен специальный легко запоминающийся номер.
Принимали звонки и давали необходимые консультации до 35 операторов. Линия работала в период с 22 июля 2002 по 31 октября 2002 года, на первом этапе с 9 до 21 часа, а затем с 8 до 22 часов. В ночное время необходимую информацию москвичи могли получить с помощью системы голосовых меню.
В общей сложности на горячую линию, за все время ее работы поступило 80740 звонков.
При этом:
- Максимальное число звонков в час - 1075
-
Максимальное количество звонков в день - 8085
- Количество рабочих мест, обслуживающих горячую линию - до 35 (сменная работа операторов).
В call-центре в этот период обслуживались еще 11 различных сервисов, и в любой момент времени, при увеличивающихся объемах звонков на горячую линию "Москвичам о переписи - 2002" могли быть задействованы резервные мощности.
По итогам работы линии специалистами call-центра "Горячие линии" был сформирован подробный отчет по проделанной работе и база данных, которые были переданы в Информационный центр по подготовке и проведению Всероссийской переписи населения в г.Москве
к началу страницы 
|
| 
