Поиск
Создание call-центров
Для компаний, которые только планируют создание собственного call-центра, мы предлагаем услуги в каждой из трех основных компонент, необходимых для успешной работы call-центра:
Консультации по выбору и поставку необходимого оборудования и программного
обеспечения - совместно с компанией CTI;
Организация выделенного сегмента оборудования Cisco IP Contact Center Enterprise Edition для работы call-центра Заказчика в одном из наших офисов в качестве постоянного решения, либо как промежуточный этап до покупки Заказчиком собственного оборудования.
Аутсорсинговое управление call-центром заказчика.
Формализация процесса обработки звонков различных типов, разработка алгоритмов работы;
Выработка критериев оценки качества обработки вызовов, рекомендация по выбору критериев мониторинга работы;
Создание "базы знаний" для работы операторов;
Предложение по организации движения информации к другим подразделениям компании и получение обратной связи для работы call-центра.
Набор персонала (операторы, супервайзеры, менеджеры), формализация и передача технологии тестирования и отбора персонала;
Разработка должностных инструкций, обучение персонала (основным коммуникационным навыкам, работе с системами call-центра, обучение основам продаж), формализация и передача обучающих программ;
Разработка и внедрение системы мотивации труда операторов (система оплаты, план выработки, внутренняя аттестация, нематериальное стимулирование - внутренние конкурсы);
Разработка и внедрение системы контроля операторов (мониторинг, система записи).
Один из вариантов сотрудничества - предусматривает использование услуг нашего call - центра в режиме аутсорсинга, с плановым переводом работы в собственное подразделение компании. 
| |||||||
|
|
| |||||
ФлексБанк подписал договор о сотрудничестве с компанией «Горячие линии». В рамках соглашения начал работу call-центр Банка.
С февраля 2011 года для компании Vigoda.ru запущен в работу информационный центр поддержки пользователей ресурса.
В 2011 году команда call-центра «Горячие Линии» празднует юбилей и поздравляет с этим событием своих Клиентов и Партнёров.
Вот уже 10 лет мы расширяем спектр услуг и постоянно совершенствуемся, адаптируясь под любые потребности наших Клиентов, и делаем всё возможное, чтобы вам было удобно и комфортно с нами работать.
Вот уже 10 лет мы расширяем спектр услуг и постоянно совершенствуемся, адаптируясь под любые потребности наших Клиентов, и делаем всё возможное, чтобы вам было удобно и комфортно с нами работать.
Вот уже второй год подряд call-центр «Горячие линии» является официальным call-центром Национальной Премии «Медиа-Менеджер России». В тандеме с оргкомитетом Премии call-центром была проведена огромная работа по приглашению участников и гостей на юбилейную X церемонию вручения, по сбору оценок жюри по каждому номинанту, а также информирование всех участников и гостей Премии о дате и месте этого события.
|
Тел. (495) 788-16-32
© 2002-2012 call-центр «Горячие линии» – входит в MarketGroup
|
