Голосовые меню

Предоставление позвонившим информации в автоматическом режиме с помощью системы голосовых меню IVR(Interactive Voice Response system - интерактивная обработка вызовов) в несколько раз снижает расходы на предоставление информации.

Такая схема работы идеальна для предоставления позвонившему какой-либо стандартной информации (например, о правилах участия в конкурсе и адресах пунктов выдачи призов), либо его персональной информации из базы данных (например, о состоянии заказа и дате отправки заказанного товара). Во втором случае система интеллектуальной обработки вызовов запрашивает у позвонившего определенный идентификационный код (например, номер заказа), и затем получает в базе данных Заказчика требуемую информацию, которую и озвучивает звонящему .

Часто система интеллектуальной обработки вызова позволяет решить проблемы большинства позвонивших, переключая абонента на "живого" оператора только в нестандартных случаях. При этом тщательно анализируется эргономичность голосовых меню и накапливается информация о "передвижениях" абонентов по различным разделам - с целью выявления непонятных или неудобных для позвонивших мест и снижения времени обслуживания.

Однако следует учитывать, что полностью автоматическая схема работы не нравится достаточно большому проценту звонящих клиентов, которые скорее предпочитают задать интересующие их вопросы живому оператору.